Persönliche IT-Hilfe, genau wenn es darauf ankommt.
Unser IT- und Informatik-Support hilft, wenn Outlook streikt, ein Zugriff fehlt oder ein Gerät nicht mitspielt – persönlich, sicher und bis zur Lösung begleitet.
- Ansprechpartner
- Persönlich & direkt
- Unterstützung
- Remote & vor Ort
- Region
- Zürich & Ostschweiz
Wenn IT-Fragen den Arbeitsalltag bremsen.
Mitarbeitende brauchen keine Liste möglicher Zuständigkeiten, sondern einen klaren Ansprechpartner. Wir übernehmen die Einordnung und führen die Anfrage auf dem sinnvollsten Weg weiter.
Microsoft 365
Outlook, Teams, Kalender, OneDrive oder eine Anmeldung funktioniert nicht wie erwartet.
Konten & Zugriffe
Passwort, Mehrfaktor-Anmeldung oder fehlende Berechtigungen blockieren die Arbeit.
Geräte & Anwendungen
Ein Laptop, Arbeitsplatz oder eine Geschäftsanwendung verursacht Störungen.
Drucker & Zubehör
Drucker, Scanner, Bildschirme oder Peripheriegeräte lassen sich nicht zuverlässig nutzen.
Netzwerk & Verbindung
WLAN, VPN, Internet oder der Zugriff auf Firmendaten ist unterbrochen.
Mehrere IT-Partner
Ein Fall betrifft verschiedene Anbieter und braucht eine Stelle, die ihn weiterführt.
Mehr als eine schnelle Antwort auf ein Ticket.
Unser Support verbindet direkte Hilfe für Mitarbeitende mit Verantwortung für den gesamten Lösungsweg. Der konkrete Umfang wird sauber auf Ihre Umgebung abgestimmt.
Direkte Hilfe im Arbeitsalltag
Ihr Team erhält Unterstützung bei Microsoft 365, Geräten, Anwendungen, Druckern und Zugängen.
Benutzersupport
Eine klar definierte Anlaufstelle für Fragen und Störungen.
Sichere Fernunterstützung
Analyse am betroffenen Gerät – transparent und mit Zustimmung.
Verantwortung über die erste Antwort hinaus
Wir bleiben am Fall, auch wenn Hardware, Infrastruktur oder weitere Anbieter beteiligt sind.
Unterstützung vor Ort
Persönliche Begleitung, wenn sich ein Thema nicht remote lösen lässt.
Koordination & Eskalation
Hersteller und IT-Partner werden gezielt eingebunden und nachgeführt.
Wissen, das im Unternehmen bleibt
Gelöste Fälle liefern Kontext für künftige Anfragen und zeigen wiederkehrende Ursachen auf.
Saubere Dokumentation
Lösungen, Änderungen und relevante Systeminformationen bleiben nachvollziehbar.
Wiederkehrende Ursachen
Häufige Störungen werden als Muster erkannt und gezielt reduziert.
Ihre Ansprechpersonen kennen den Zusammenhang – nicht nur das Ticket.
Gute Unterstützung braucht Kontext: Welche Systeme sind betroffen? Wer arbeitet damit? Was ist geschäftskritisch? Dieses Wissen verkürzt Rückfragen und sorgt für nachvollziehbare Entscheidungen.
Kundenprojekte ansehenEine Anlaufstelle
Ihr Team muss Zuständigkeiten nicht selbst abklären.
Ein klarer Status
Sie wissen, was geprüft wird und wie es weitergeht.
Ein sauberer Abschluss
Lösung und relevante Änderungen werden festgehalten.
Ein klarer Weg von der Anfrage bis zur Lösung.
Der Ablauf bleibt für Ihre Mitarbeitenden einfach. Einordnung, Koordination und Dokumentation übernehmen wir im Hintergrund.
Melden
Ihr Team nutzt den vereinbarten Supportkanal. Es muss nicht zuerst herausfinden, welcher Anbieter zuständig ist.
Priorisieren
Wir klären, wer betroffen ist, wie stark die Arbeit eingeschränkt wird und was als Nächstes nötig ist.
Lösen & informieren
Wir bearbeiten den Fall remote, vor Ort oder mit einem Partner und informieren über den Abschluss.
Akute Hilfe oder dauerhaft betreute Arbeitsplätze?
Beides lässt sich einzeln nutzen oder sinnvoll kombinieren. Wir helfen Ihnen, die Zuständigkeiten passend zu Ihrer Organisation aufzuteilen.
IT-Support für Zürich und UmgebungWenn etwas nicht funktioniert
Wir lösen Fragen und Störungen und führen Fälle bei Bedarf über mehrere beteiligte Stellen hinweg.
Damit weniger Störungen entstehen
Wir betreiben Geräte, Microsoft 365, Updates und Standards als verlässliche Grundlage für den Arbeitsalltag.
Managed Workplace ansehenHilfe für Menschen, Betrieb im Hintergrund
Für KMU ohne interne IT-Abteilung ist die Kombination oft besonders sinnvoll: Mitarbeitende erhalten direkte Hilfe, während Arbeitsplätze und Microsoft 365 standardisiert betreut werden.
Was KMU vor dem Start wissen möchten.
Welche IT-Probleme können Mitarbeitende beim Support melden?
Typische Themen sind Microsoft 365, Outlook, Teams, Konten, Zugriffe, Arbeitsgeräte, Anwendungen, Drucker und Verbindungsprobleme. Welche Systeme konkret unterstützt werden, halten wir zu Beginn gemeinsam fest.
Unterstützt imatics auch bestehende IT-Umgebungen?
Ja. Zu Beginn verschaffen wir uns einen Überblick über Geräte, Microsoft 365, Anwendungen und beteiligte Partner. Anschliessend definieren wir gemeinsam, welche Themen im Support übernommen werden.
Erfolgt die Unterstützung remote oder vor Ort?
Viele Benutzerprobleme lassen sich sicher per Fernunterstützung lösen. Wenn Hardware oder Infrastruktur betroffen ist, koordinieren wir einen Einsatz vor Ort in Zürich oder der Ostschweiz.
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Reaktionswege und Prioritäten werden passend zum vereinbarten Supportmodell festgelegt. Kritische Betriebsstörungen werden anders behandelt als allgemeine Fragen oder planbare Änderungen.
Wie werden Umfang und Kosten des IT-Supports festgelegt?
Das passende Modell hängt von Teamgrösse, Systemlandschaft, gewünschter Abdeckung und bestehenden Zuständigkeiten ab. Nach der gemeinsamen Bestandsaufnahme erhalten Sie einen klar abgegrenzten und nachvollziehbaren Vorschlag.
Braucht Ihr Team eine verlässliche Anlaufstelle für IT-Fragen?
Schildern Sie uns kurz Ihre aktuelle Situation. Wir klären, welche Supportform zu Ihrem Team, Ihrer Umgebung und den bestehenden Partnern passt.
Persönlich und ohne Verkaufsumwege.
Ihre Anfrage geht direkt an eine Fachperson. Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung und den sinnvollsten nächsten Schritten.
IT-Support